Social Customer Service – La atención al cliente social

La atención al cliente es una de las bases para que un negocio triunfe o quiebre, y desgraciadamente no siempre se le da la importancia que merece.

Una de las tendencias más importantes actualmente, es la adecuada implementación de la atención al cliente en las redes sociales. Es clave hacerlo de una forma correcta porque es un medio con gran visibilidad y además es necesario para cumplir con las expectativas de los clientes, que esperan una respuesta por esta vía.

En la infografía se dan algunos datos interesantes de la atención al cliente en general, y de las redes sociales en particular. Está claro que todavía queda mucho por hacer, ya que según los datos, ¡un 58% de las quejas en twitter quedan sin responder!

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, Marketing, Social Media

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